早晨7點30分，忙碌而充實的一天開始了。藥房中心作為服務窗口，干凈明亮的玻璃，擺放整齊的藥品，著裝整潔的藥師……每一個細節(jié)都體現(xiàn)著我們認真的工作態(tài)度。工作人員總是會以積極飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位取藥患者，仔細核對處方信息，并詳細交代用法用量及注意事項等。
做好本職工作的同時，迎來送往中經(jīng)常會遇到一些小故事。5月的一天中午時分，已是下班時間，一位身著圍裙的阿姨點名要購買一盒不到20塊錢的胃藥，說肚子疼了一上午，一直沒有緩解，應該是胃病。值班藥師耐心向阿姨解釋，不能擅自服藥，必須要醫(yī)生診斷出原因才能對癥用藥。藥師及時聯(lián)系已經(jīng)午休的掛號收費人員和醫(yī)生，為病人做好檢查開好藥之后，大家才下班。偶爾還會遇到病人看完病后交了錢，藥還沒拿就直接走了，值班藥師發(fā)現(xiàn)電腦待發(fā)處方中患者遲遲沒來拿藥，通過電腦里的信息，及時電話聯(lián)系患者過來取走藥品，患者臨走前再三表示感謝。
類似這樣的事情在門診每天都在發(fā)生。窗口服務是持續(xù)不間斷的，一句溫心的提示語給患者帶來了方便；病人剛到取藥窗口，一句“您好！請稍等”，臉上洋溢的微笑讓患者倍感溫暖。需要協(xié)調(diào)處理的事情會及時聯(lián)系服務中心及相關(guān)科室，盡量讓患者少跑路或不跑路，簡化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗感。一件件小事體現(xiàn)了窗口服務人員的主動服務意識和各部門團結(jié)協(xié)作的精神，詮釋了我院溫心服務的宗旨。
